En tu museo, destinas un valioso tiempo y esfuerzo a ofrecer exhibiciones interesantes y crear experiencias de cliente útiles para los visitantes. Sin embargo, su experiencia no empieza en el momento en el que ponen un pie en el museo, sino que se inicia desde que lo descubren en Internet, visitan el sitio web para buscar eventos o exhibiciones, interaccionan con el museo online o a través de las redes sociales, se ponen en contacto por Internet o reservan entradas para su visita. Para convencer a los clientes es necesario ofrecer una experiencia de usuario online similar a la que ofreces de forma física, asegurando que la reserva de entradas se efectúe de una manera sencilla, accesible y agradable.

¿Cómo puede mejorarse la experiencia online de los clientes? Vamos a analizar cómo optimizarla con la ayuda de software para museos, de manera que las experiencias online de los clientes sean similares a las que has diseñado cuidadosamente para los visitantes de tu museo.

Cómo mejoran los museos principales la experiencia de usuario a través de software para museos

1. Facilita el proceso de reserva

Los clientes interesados en visitar tu museo quieren reservar las entradas desde sus hogares, con facilidad y a cualquier hora del día, por lo que es necesario crear una interfaz de reserva simple, intuitiva y fácil de usar en ordenadores y móviles. Asimismo, se ha demostrado que el público de mayor edad que los millennials se preocupa el doble a la hora de compartir su información privada por Internet, por lo que si deseas llegar a ellos debes contar con una interfaz que parezca segura y de confianza. Además de reservar entradas a través de tu sitio web, los clientes deben tener la opción de navegar por eventos y exhibiciones y acceder de forma sencilla a información importante como los horarios y la accesibilidad. Por ello, tienes que garantizar que tu plataforma de reservas muestre esta información con claridad y de una manera agradable para el usuario. Un software para museos puede equiparte con una plataforma de reservas prediseñada, de acceso sencillo y con un portal de comercio electrónico, que hará que no tengas que partir desde cero. Tan solo será necesario actualizar la interfaz de reservas de tu museo para seguir con las tendencias del momento y ofrecer una excelente experiencia a tus clientes para reservar las entradas por ordenador o teléfono móvil.

2. Interacciona directamente con los clientes a través de las redes sociales

Según estudios recientes llevados a cabo por el Fondo Nacional de las Artes (NEA, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos, se ha reducido considerablemente la visita a museos por parte de los millennials de 20 a 30 años. ¿Cuál puede ser el motivo? Hoy en día, hay una gran oferta de actividades de ocio y los jóvenes tienen una mayor motivación e inspiración por aquello que encuentran en las redes sociales. De esta manera, es fundamental que los museos tengan una fuerte presencia en estos canales digitales para conectar con los usuarios de forma directa. Si un cliente te pregunta por Twitter sobre los horarios del museo en un día festivo, o si una exhibición en concreto es apta para sus hijos, es muy importante que respondas en las siguientes 24 horas. No hay nada peor para un cliente que ponerse en contacto y no recibir ninguna respuesta. En cambio, una respuesta útil y personalizada permite que los clientes se sientan valorados por tu museo, mejorando enormemente la experiencia de usuario. De manera similar, si un cliente publica contenido sobre tus actividades en las redes sociales, procura también interactuar con ellos. Por ejemplo, mostrar que te encanta una fotografía de alguno de tus eventos que hayan publicado en Instagram o agradecer los comentarios en Twitter sobre una exhibición reciente a la que hayan asistido en tu museo.

Las redes sociales ofrecen una oportunidad única para conectar, interactuar y comunicarte con tus clientes de forma directa y personalizada. De esta manera, haces que se sientan especiales y les muestras que te preocupas por ellos. ¡No pierdas la oportunidad de mejorar la experiencia online de tus clientes!

3. Diseña apps que complementen a las exhibiciones

Además de recurrir a la tecnología para mejorar los procesos de reserva, los museos también la utilizan con mayor frecuencia para ofrecer exhibiciones más accesibles, dinámicas e inmersivas a través de apps de teléfonos e inteligencia artificial. Un ejemplo es la app “Ask” del Museo de Brooklyn, que utiliza la tecnología iBeacon para conectar a los clientes con historiadores, conservadores y expertos para preguntarles sobre la exhibición y conseguir respuestas directas y personalizadas. Asimismo, el Museo Británico de Londres utiliza la inteligencia artificial para que los usuarios disfruten de una experiencia interactiva en las exhibiciones y puedan acceder a información adicional, como ver las partes que le faltan a una escultura o conocer las estatuas en su disposición original en el Partenón. La tecnología permite que las exhibiciones sean más interactivas y accesibles, sobre todo para los más jóvenes y las visitas escolares. Este tipo de apps también ofrece la posibilidad a tus usuarios de visitar partes de tu museo en otro momento, permitiendo que sigan interactuando con tu museo una vez que hayan terminado la visita. De esta manera, les ofreces una experiencia de usuario excelente y mejoras su relación a largo plazo con el museo.

4. Facilita las reservas en grupo

Los museos reciben aproximadamente 55 millones de estudiantes de grupos escolares cada año. La mayoría de las personas que organizan visitas en grupo, ya sea a través de colegios o universidades, necesitan tener acceso con antelación a la información sobre tu museo y a la reserva de entradas online. Por ello, es importante facilitar el proceso de reservas en grupo, personalizando la visita de los más jóvenes y organizando reservas grandes. El software para museos puede ayudarte a gestionar con facilidad cualquier tamaño de reservas y el CRM integrado te permite almacenar información y conocer mejor las necesidades de los clientes para la próxima reserva. Organizar un viaje para 60 estudiantes ya es complicado de por sí, de manera que debes ofrecer una experiencia de usuario sencilla e intuitiva para realizar reservas en grupo. Así, se ahorrarán tiempo y preocupaciones y conseguirás preservar clientes importantes que volverán cada año.

5. Ofrece reserva de paquetes

Una gran proporción de los clientes que visiten tu museo serán turistas que también participarán en otras actividades relacionadas con la cultura y la gastronomía. Esto representa una oportunidad ideal para ofrecer una experiencia de cliente sencilla mediante la oferta de paquetes que combinen entradas para el museo junto con, por ejemplo, reservas en restaurantes a través de plataformas como Lastminute.com. De esta manera, ahorrarán tiempo comparando diferentes canales de compra y habrá más posibilidades de que seleccionen tu museo frente a otros competidores. El software de ticketing puede ayudarte a gestionar tu inventario a través de múltiples canales y a personalizar los resultados en función del comportamiento del cliente. Por ejemplo, un paquete que ofrezca una cena y una noche en el museo será muy popular un sábado por la noche, por lo que el software para museos te ayudará a distribuir tus entradas para ese momento a través de diferentes plataformas. Los clientes agradecerán el tiempo que se ahorran al comprar directamente un paquete, mejorando aún más su experiencia en tu museo al combinarla con una cena en un restaurante local.

6. Conoce a tus clientes a través de un software de análisis de datos

Para mejorar la experiencia de cliente, primero es necesario comprender aquello que le motiva, los problemas a los que se tiene que enfrentar y la forma en la que se comporta. Por esta razón, la gestión de la información es fundamental y si tu museo vende entradas sin almacenar esta información tan valiosa sobre tus clientes, estarás perdiendo una gran oportunidad. Un software de ticketing puede ayudarte a conocer el comportamiento y la manera de interactuar de tus clientes cuando acceden a tu plataforma online, permitiendo adaptarte para responder a sus necesidades. Por ejemplo, si el software te muestra que un gran número de clientes adquieren 4 entradas en una reserva, y dos de ellas son para niños, sabrás que mayoría de ellos serán familias. Esta información te permitirá, por ejemplo, crear una estrategia de marketing que ofrezca una entrada familiar con descuento para una exhibición en particular, mejorando así la experiencia de usuario para los clientes que reserven entradas online y visiten tu museo con sus familias. De esta manera, tus clientes sentirán que te preocupas por ellos y se ahorrarán tiempo y dinero en el proceso.

7. Ofrece un tour virtual

Si quieres mejorar la experiencia de tu museo online y atraer la atención de tus clientes, puede ser una buena idea ofrecer un tour online de tu museo. Aunque nada pueda superar la experiencia de ver las exhibiciones y los eventos en la realidad, un tour virtual puede ayudar a que los clientes reserven entradas online y se sientan atraídos por lo que ofrece tu museo. Asimismo, un tour virtual acerca tu museo a las personas que no puedan visitarlo porque vivan en otro país, no puedan permitirse una exhibición o sencillamente no dispongan del tiempo necesario. Esto mejora la experiencia de cliente, aumenta la accesibilidad a tu museo y permite que tus clientes tengan una mejor idea sobre lo que ofrece tu museo.

8. Permite que tus clientes reserven a través de sus plataformas de confianza

Los usuarios cada vez están más preocupados sobre el hecho de compartir su información y la seguridad online. Un estudio reciente ha mostrado que el 51 % de los usuarios globales de Internet señala la falta de confianza como motivo principal para no comprar online. Por ello, procura ofrecer una experiencia online fiable y con garantía para tus clientes, permitiendo que reserven entradas para tu museo a través de sus canales de ventas habituales. De esta manera, tus clientes no tendrán que registrarse ni aprender a navegar por canales nuevos y se aumentarán las posibilidades de que efectúen reservas anticipadas online. Las plataformas online con software para museos que cuenten con todo lo necesario para tus clientes te permiten gestionar tu inventario de una manera efectiva y controlar las ventas a través de canales conocidos y de confianza, resultando en un aumento de las ventas y una experiencia más positiva y menos estresante para tus clientes a la hora de efectuar la reserva.

Por ello, es fundamental considerar que la experiencia online de tus clientes tiene la misma importancia que la de los clientes que visitan físicamente el museo. Hoy en día, hay una gran competencia y oferta de museos, con una exigencia altísima por parte de los clientes sobre su tiempo y dinero, y una buena experiencia de reserva online puede marcar la diferencia entre un cliente esporádico o un visitante habitual a cada exhibición de tu museo. Aunque esto pueda parecer abrumador, un software de integración y distribución y una plataforma que permita gestionar las ventas a través de diferentes canales pueden mejorar considerablemente la experiencia de usuario. Onebox, a través de la gestión de la información del cliente, el control simultáneo de varios canales y una interfaz de reserva sencilla, te ayudará a mejorar y personalizar la experiencia de cliente, reforzada por información sobre el visitante, inteligencia empresarial y software CRM integrado.