Los museos son un bien de interés cultural extraordinario que permiten a sus visitantes aprender y tener una mentalidad más abierta. Asimismo, pueden generar unos beneficios considerables, ya que las cifras actuales muestran que los museos en Estados Unidos obtienen unos beneficios anuales de más de 13.000 millones de dólares. Sin embargo, el número de visitas se ha reducido en los últimos años. Entre 2014 y 2016, el número de visitantes extranjeros en los museos del Reino Unido se redujo en alrededor de 1,4 millones, además de una disminución de un 6,9 % en las visitas educativas y otro 6,2 % en las visitas a museos financiados por el gobierno. La era digital ofrece infinitas posibilidades de entretenimiento online y una publicación constante de actividades culturales para los usuarios, tanto si se encuentran en su ciudad natal como si están de vacaciones. De esta manera, se ha reducido el número de personas que experimentan el poder transformador de los museos, traduciéndose en una caída en las ventas y los beneficios.

Por ello, para atraer y mantener visitantes en tu museo es necesario emplear una estrategia de marketing que sea efectiva e innovadora. En lugares con una gran oferta cultural como Madrid, Londres o Nueva York, es fundamental publicitar el contenido específico de tu museo de una manera única y atractiva. Si quieres destacar, tendrás que aprovechar los beneficios de estrategias online y offline, obtener el máximo de los datos e implementar procesos automatizados cuando sea posible. Afortunadamente, esta guía te permitirá conocer cómo revolucionar las estrategias de marketing de museos para conseguir una fuerte y diversa afluencia de visitantes a las exhibiciones y los eventos superando a la competencia.

6 consejos innovadores para el marketing de museos

1. Crea estrategias personalizadas para cada exhibición

Es fundamental tener una actitud flexible a la hora de actualizar tu estrategia en el marketing de museos, con el objetivo de estar siempre un paso por delante y atraer a una gran diversidad de visitantes. No hay una única estrategia universal, sino que tendrás que adaptarla a cada evento o exhibición. Por ejemplo, si tu museo ofrece una exhibición de ciencia visual e interactiva, podrías optar por publicar vídeos en redes sociales para destacar el aspecto experimental del evento y atraer al público más joven. Sin embargo, si deseas generar tráfico en una serie de pequeñas charlas académicas sobre historia militar, será más efectivo publicar contenido escrito detallado o utilizar estrategias de guest blogging o marketing de alcance específico para una comunidad en lugar de publicar en redes sociales como Instagram. Un software CRM te permite captar clientes con perfiles específicos, ya que te ayuda a conocer mejor a tus clientes en tiempo real para adaptar tu estrategia. En el marketing de museos es fundamental modernizarse y asegurarse de que la estrategia de marketing se adapta a la audiencia de cada una de tus exhibiciones.

2. Conviértete en el centro de las publicaciones en redes sociales

Un estudio reciente concluye que casi la mitad (44,3 %) de los jóvenes entre 18 y 24 años descubre arte nuevo a través de las redes sociales, en lugar de museos o galerías, lo que te podría llevar a pensar que la experiencia de visitar un museo para aprender algo nuevo o descubrir aspectos sobre la cultura local se está viendo amenazada por el poder de las redes sociales. Sin embargo, esto no tiene por qué suceder si tu museo aprovecha las redes sociales para llamar la atención y convertirse en el centro de toda la actividad digital. Impulsa tu comunidad social animando a tus visitantes a que indiquen que les gustan tus páginas o las sigan para conseguir descuentos exclusivos, o comparte un hashtag que puedan usar en una foto para participar en una competición. Además, podrías adaptar parte del espacio de tu museo para que se pueda utilizar en redes sociales. ¿Por qué no crear un photocall interactivo con un diseño interesante para que los visitantes se hagan un selfie? Finalmente, fomenta la participación de los visitantes en las redes sociales con estrategias de llamada a la acción en tus exhibiciones o en el mismo museo, para así convertirse rápidamente en el centro de las publicaciones en redes sociales.

3. No te olvides del marketing de alcance

En una encuesta de 2017, el 76 % de los participantes respondió que el contenido publicado por otros consumidores le parecía más honesto que el contenido de marca. Es más probable que los consumidores visiten tu museo si ha sido confirmado por alguien de su comunidad, un influencer o una figura pública, o si han obtenido información en un blog o publicación centrada en el cliente. Por ello, el marketing de alcance es fundamental para que clientes potenciales se conviertan en habituales. La clave está en contactar con publicaciones o personas que compartan los valores de tu museo y publicar contenido relacionado con el tema principal de tus exhibiciones o eventos. De esta manera, la información llegará a aquellas personas que ya tengan un interés por la temática de tu museo. Asimismo, asegúrate de contactar con blogs y publicaciones que traten con regularidad la temática relacionada con tu museo y cuenten con una base de lectores interesados en aprender más sobre ella.

4. Incluye una estrategia offline

El interés por las redes sociales y el poder del marketing digital nos podrían hacer pensar que el marketing impreso y offline está pasado de moda. Sin embargo, este no es el caso para los consumidores y posibles visitantes de tu museo. De hecho, las investigaciones demuestran que el 82 % de los usuarios de Internet en Estados Unidos confía más en el marketing impreso que en el digital a la hora de tomar decisiones de comercio electrónico. De esta manera, es fundamental tener en cuenta el poder del marketing offline para tu museo, recurriendo a productos impresos como postales, pósteres, marcapáginas, folletos y muchas más opciones. Este tipo de productos físicos y tangibles, que pueden ubicarse en una pared o nevera, permite que los usuarios sigan teniendo una interacción con tu museo mucho después de su visita a un evento o exposición, lo que impulsa el conocimiento de la marca y crea una relación de confianza prolongada. ¿Sigues dudando de que el marketing offline pueda hacer frente a las nuevas tecnologías de marketing? Intenta aprovechar técnicas como los códigos QR para conectar las estrategias de marketing offline y online y dirigir a los clientes hacia una oferta o un evento en particular al escanear el código en la parte posterior de una publicación impresa o un folleto.

5. Haz que sea personal

Los consumidores cada vez tienen más expectativas sobre las experiencias de marketing online y offline. Por ello, es fundamental seguir una estrategia personalizada para destacar entre los demás eventos culturales. ¿Por qué no enviar un email personalizado para que los clientes puedan acceder a un tour virtual de tu museo una vez que hayan mostrado su interés? Así, mejorarás la experiencia de usuario del sitio web de tu museo y permitirás que tus clientes potenciales sientan que reciben una experiencia personalizada. Hoy en día, empresas, instituciones culturales y centros invierten más que nunca en productos de big data y analítica, por lo que es necesario centrarse en obtener, analizar y emplear los datos para un marketing más personalizado que te mantenga a la cabeza. Los estudios demuestran que el 71 % de los consumidores se siente frustrado si no recibe una experiencia personalizada y el 44 % menciona que volvería a utilizar la misma empresa si recibe una experiencia personalizada. Aprovechar un sistema CRM, como el sistema global de distribución de entradas de Onebox, te permitirá recabar información fundamental del comportamiento del cliente, obteniendo el máximo rendimiento para personalizar la experiencia de los clientes en tu museo a la hora de efectuar una reserva online, asistir a un espectáculo, exhibición o evento y mantener el contacto en el futuro. Recuerda: la clave está en los datos.

Conclusión

Si tienes problemas para mantener las cifras de ventas y asistencia en tus exhibiciones o eventos, puede que sea un buen momento para revolucionar tu estrategia en el marketing de museos. Existe una gran competencia, por lo que es fundamental adaptar la estrategia de marketing para seguir manteniéndose a la cabeza, llamar la atención de los usuarios y crear una relación duradera con clientes potenciales y habituales de tu museo. Un sistema global de distribución de entradas como Onebox permite obtener datos del cliente en tiempo real a través de una tecnología de CRM sofisticada, con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente en tu museo. Además, podrás llevar a cabo tareas complicadas de venta de entradas a través de herramientas de gestión de inventario, una plataforma de venta de aforo centralizado y herramientas de gestión de canales de ventas, para así poder centrarse en crear estrategias creativas para el marketing de tu museo.