[Nota del editor: Artículo publicado en el Anuario de la Música en Vivo 2015 editado por APM, la Asociación de Promotores Musicales de España]
¿Cuántas veces alguien se ha quedado decepcionado cuando, al ir a comprar una entrada para el concierto del año en una web, ya no queda ninguna disponible? Esa persona sólo recibe un mensaje: “Entradas Agotadas”. Nuestro comprador desconoce que el hecho de que se agoten las entradas en un canal concreto, no significa que no queden entradas disponibles en otros portales. Y así es muy probable que hayamos perdido uno o varios espectadores.
Éste es un problema al que se enfrentan promotores y recintos por gestionar la venta de sus espectáculos a través de múltiples canales de venta de forma desintegrada, asignando cupos y distribuyendo aforo.
“La división actual de los aforos en cupos de venta es ineficiente, perjudica a los clientes y hace perder dinero a los organizadores”
Otra industria ya ha solucionado esta problemática
La industria del viaje y el turismo –muy vinculada al mundo del ocio y el espectáculo- ya encontró una solución a esta problemática. Desde hace tiempo cuenta con soluciones tecnológicas que permiten poner el stock completo de vuelos, billetes de tren o habitaciones de hotel a disposición de cualquier agente interesado en su comercialización. Así, los portales de las aerolíneas, agencias de viajes tradicionales o agencias de viajes on-line acceden a la disponibilidad total de un vuelo en cualquier momento y cada asiento está disponible en todos los canales de venta al mismo tiempo, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio excelente a los clientes.
Llegar a más gente para vender más
Con la situación actual del mercado, perder una venta es un lujo que nadie puede permitirse. La oferta de ocio está cada vez más diversificada (cenar con amigos, un concierto, un viaje, un festival, un tour enológico…) y todos competimos por ganar el interés de un público que recibe una media de 3.000 impactos publicitarios al día.
En un escenario tan exigente, los promotores necesitan llegar a más gente. Tener una estrategia de distribución con el máximo número de canales conectados para vender entradas es la mejor opción para garantizar la máxima rentabilidad.
La prioridad será aumentar los impactos y generar más oportunidades de compra. Ofrecer a los canales el 100% del aforo, acceder a toda la información en tiempo real, modificar fácilmente la estrategia de precios, abrir nuevos puntos de venta o activar una promoción de manera ágil se convierte en la herramienta clave para el éxito.
Los espectadores por delante de todo
La satisfacción de un espectador empieza en el momento que valora la posibilidad de asistir a nuestro concierto. Cómo informarse del espectáculo, cómo comprar una entrada, cómo gestionar una incidencia el día del evento, el acceso al recinto y por supuesto el espectáculo; todo influye en su experiencia y en la percepción que esa persona tenga de nuestro producto.
Ofrecer el máximo número de puntos de distribución, cuidar los procesos de compra en los diferentes dispositivos, tener a la venta la disponibilidad total del aforo en todos los canales y poder acceder a la información de los clientes en cualquier momento es por tanto imprescindible para garantizar la mejor experiencia a los compradores y aumentar las ventas.
Carlos Galí (@cgali1) es fundador de Onebox, el primer sistema global de venta y distribución de entradas. Cuenta con una experiencia de 13 años en la organización de eventos y sistemas de venta de entradas. Desde 2010 su trabajo está centrado junto a un equipo de 50 personas en el desarrollo de una plataforma que facilite la comercialización de espectáculos a través del máximo número de puntos de distribución.
