Os traemos al blog una nueva entrevista con uno de nuestros clientes. Después de la que hicimos a Eduardo Garre, hoy es el turno de Julia Roca, Gestora de proyectos de Octagon Esedos, una empresa especializada en la organización de eventos deportivos y culturales. Con ellos empezamos a trabajar hace mucho tiempo, casi desde los inicios de Onebox. Queríamos que ella os contase en primera persona cómo decidieron empezar a utilizar nuestra tecnología para gestionar su ticketing, qué ventajas ven a nuestro sistema sobre otros o qué cosas les hemos ayudado a solucionar en su día a día.
¿Cómo surge la necesidad que os lleva a pensar en Onebox como sistema para gestionar vuestra distribución y venta de entradas?
En realidad, nuestra historia con Onebox creo que es un poco diferente a la de otras empresas. Cuando comenzamos a trabajar con ellos, todavía eran una pequeña startup con apenas 4 o 5 empleados. Al principio, nos pareció que tenían ideas tan descabelladas que nos parecían imposibles. Nos hablaban de una red de canales de venta de entradas conectados a su plataforma y nosotros pensábamos: “¿Realmente un canal de venta va a “unirse” a tu plataforma? ¿Van a conseguir hacer en ticketing lo mismo que hace Amadeus en el mundo de los viajes? ¡Imposible!” Eso pensaba yo…
Pero aún así decidimos probar suerte y empezamos a trabajar con ellos. Teníamos 2 necesidades muy claras que solventar:
1. Queríamos tener una base de datos propia. Hasta ese momento, nuestras bases de datos pertenecían al canal de venta con el que trabajáramos, por lo que nosotros no conocíamos a nuestro cliente final y eso nos suponía un problema.
2. Queríamos tener capacidad para gestionar nuestros ingresos diariamente. Los canales de venta suelen recibir el dinero y pagar al promotor en fechas pactadas, y nosotros queríamos poder mirar diariamente los ingresos en nuestra cuenta, poder gestionar directamente todo lo relacionado con una venta que, en realidad, es nuestra.
Como nuestro gran evento es el Valencia Open y Onebox era un recién nacido, decidimos probar la plataforma con el Trial Indoor en Madrid, un evento más fácil y sin numerar. De esta manera podríamos verificar la plataforma, el método de entrega print-at-home, su herramienta de control de accesos y la capacidad de reacción de su equipo con el cliente. Si esta prueba funcionaba, nos lanzaríamos a la piscina y haríamos el Valencia Open con Onebox (un evento muy complejo, 12 sesiones, numerado, múltiples entradas y salidas…).
Y al final todo funcionó perfecto. Nuestra relación nació en abril de 2011 y hemos seguido creciendo juntos desde entonces.
En vuestro análisis de las distintas soluciones tecnológicas de ticketing ¿qué os hizo decidir que Onebox era la herramienta que mejor cubría vuestras necesidades? ¿Cuál fue el factor determinante que os impulsó a empezar a trabajar con nosotros?
Como he dicho anteriormente, en el momento de elegir Onebox, la verdad es que nos lanzamos a la piscina, porque era una empresa prácticamente nueva y no sabíamos cómo iba a evolucionar. Nosotros queríamos tener el control de nuestras ventas. Ésta era nuestra mayor prioridad y todos lo teníamos claro.
En ese momento, muchas empresas ofrecían una marca blanca, lo cual solucionaba nuestro problema. Pero nos gustó Onebox porque aspiraba a más. No se quedaban en ofrecer esa marca blanca, sino que querían ir más allá y ofrecer soluciones reales como integrar diferentes canales de venta, lo cual ayuda muchísimo a los promotores de eventos a crecer a nivel de promoción y comunicación.
Tenían entusiasmo, creían en su modelo empresarial y estaban dispuestos a escuchar a sus clientes y desarrollar una herramienta que realmente se amoldara a nuestras necesidades. No era una plataforma estática que nos ofrecían y se olvidaban, sino que tenían muchísimas ganas de entender lo que queríamos y darnos la mejor solución.
Definitivamente, el factor determinante para mí fue saber que Onebox creía en su modelo de negocio y sabía que evolucionarían y se convertirían en los líderes del mercado. Eso que todos habíamos visto como imposible, ellos sabían que lo conseguirían.
De todas las funcionalidades o características de Onebox ¿cuál es la que os parece más útil y por qué? ¿y la que utilizáis de manera más intensiva?
En mi caso, el carrito de compra multievento (que permite comprar en una sola transacción tickets para varios espectáculos de forma rápida) es una cosa que les pedí desde el primer día. No lo tenía ningún canal de venta, y en eventos como los nuestros, que son eventos con 12 días de duración, era imprescindible.
También utilizo muchísimo las promociones. La posibilidad de hacer promociones de 24-48 horas, de poder ser nosotros mismos quienes programamos todo, quienes controlamos, quienes decidimos… Eso es maravilloso.
¿Qué cambios habéis experimentado desde que trabajáis con Onebox? ¿qué hacéis ahora con nuestra tecnología que no podíais hacer antes o que implicaba más trabajo?
Creo que hemos visto todos los cambios y procesos en la plataforma. Prácticamente vimos a Onebox nacer y, desde entonces, hemos podido ver cómo la plataforma crece y mejora día a día. Como decía antes, lo más importante es que Onebox ha sabido escuchar a sus clientes y adaptarse a las necesidades. Además, el mundo cambia día a día, y ellos no se han quedado atrás, preocupándose siempre de contar con la tecnología más avanzada.
Su compromiso con la innovación es real. En 2011 nadie utilizaba entradas en passbook, en el móvil e incluso el Print-at-Home generaba dudas. Sin embargo, hoy casi nadie imprime sus entradas y en Onebox esto supieron verlo y hacerlo posible muy pronto. Como este ejemplo, hay otros 10.000. Onebox ha sabido adaptarse, incluso diría adelantarse a las necesidades del mercado, tanto del promotor como del cliente final.
¿Recomendaríais Onebox a otras empresas del sector? ¿por qué?
Totalmente. Ya lo hago. Cada vez que alguien me pregunta, yo tengo muy clara mi respuesta. Los he recomendado, a lo largo de los últimos 4 años, no solo a promotores sino incluso a canales de venta, porque es una herramienta que es útil para todos: canal de venta, promotor y cliente final.
Ana Asuero (@aasuero) es Marketing Manager en Onebox. Es especialista en marketing de producto, marketing digital y comunicación corporativa. Antes de llegar a Onebox trabajó como Marketing Manager Spain&Latam y Corporate Communications manager en Zyncro. Posee amplia experiencia en proyectos de comunicación corporativa institucional y organización de eventos. Antes ha trabajado en planificación de medios, estrategias en campañas publicitarias y análisis de audiencias.
