Hoy inauguramos una nueva sección en el blog de Onebox TDS con entrevistas a nuestros clientes. Queremos que ellos os hablen de cómo es trabajar con nuestra plataforma, qué les llevó a apostar por nuestra tecnología, cuáles son las funcionalidades más útiles o qué cosas pueden hacer ahora que no podían hacer o les resultaban más costosas con otras herramientas de ticketing. Comenzamos con Eduardo Garré, Director del Teatro Apolo de Barcelona. El Teatro Apolo apuesta por Onebox TDS como sistema de ticketing para su venta de entradas. Este teatro abrió sus puertas en 1904 en pleno corazón del Paralelo barcelonés, lo que lo convierte en uno de los más antiguos de la ciudad condal aún en activo. Nos gusta la frase con la que se definen en su web: » un teatro de siempre renovándose cada día».
¿Cómo surge la necesidad que os lleva a pensar en Onebox como sistema para gestionar vuestra distribución y venta de entradas?
Las antiguas tiras de entradas, que aún corren por nuestros archivos, nos recuerdan que el proceso de compra hasta no hace mucho se realizaba únicamente personándose en las taquillas. Hoy en día las taquillas han caído en desuso gracias a la aplicación de soluciones tecnológicas a la gestión de aforos, lo que nos permite vender nuestras entradas en muchísimos más canales además de nuestra taquilla.
El Teatro Apolo formaba parte de uno de los dos grandes gestores de aforos existentes en el mercado. Tras el cierre de estos, tuvimos que analizarla oferta de gestores de aforos que había en el mercado. Después de un tiempo estudiando detenidamente las distintas opciones disponibles, vimos que la única solución que estaba realmente preparada para cubrir nuestras expectativas era Onebox.
En vuestro análisis de las distintas soluciones tecnológicas de ticketing ¿qué os hizo decidir que Onebox era la herramienta que mejor cubría vuestras necesidades? ¿Cuál fue el factor determinante que os impulsó a empezar a trabajar con nosotros?
El hecho de ofrecer nuestros espectáculos en una de las ciudades más cosmopolitas y competitivas del país nos obliga a estar a la vanguardia en sistemas de venta de entradas. Y debido a la situación económica actual, los ajustes en personal hacen que el equipo gestor del teatro sea reducido, por lo que tenemos que contratar servicios externos que nos ayuden a cubrir todas las tareas fundamentales para el buen funcionamiento de nuestro recinto.
Onebox no solamente ha cumplido con nuestras expectativas siendo la plataforma mejor conectada con los principales canales promocionales para la venta de entradas –una condición fundamental para afrontar la competencia de esta ciudad-, sino que además se ha convertido en el partner perfecto para dar el mejor servicio a nuestro s clientes.
Dos razones nos convencieron para empezar a trabajar con Onebox. La primera es que su gestor de aforos estaba muy por encima del resto, ya que en términos de integración con otros canales había conseguido una ventaja única. Y la segunda fue el equipo humano que forma la empresa. Para un teatro es fundamental poder disponer de una persona de mucha confianza para solucionar cualquier eventualidad y los gestores de cuenta de Onebox nos ayudan siempre que lo necesitamos.
De todas las funcionalidades o características de Onebox ¿cuál es la que os parece más útil y por qué? ¿y la que utilizáis de manera más intensiva?
Hay varias funcionalidades que nos encantan de Onebox. Para mí una de las principales es que me permita conectarme desde cualquier dispositivo móvil. Poder acceder a la herramienta desde nuestros teléfonos es algo que nos permite efectuar cualquier cambio en el momento en la venta de nuestros espectáculos y esto facilita muchísimo nuestro trabajo.
También destacaría la flexibilidad y facilidad de su módulo de promociones. La gran competencia que nos encontramos en Barcelona nos obliga a diseñar un amplísimo abanico de promociones para nuestras entradas y acciones de fidelización para nuestros clientes. Y con Onebox podemos confeccionar múltiples promociones para un mismo evento, configurando de manera ágil descuentos exclusivos para nuestros colectivos, que es para nosotros algo fundamental.
Y, sobre todo, estamos encantados con su equipo y su profesionalidad. Trabajamos en un sector que nos obliga a actualizarnos día a día y necesitamos una herramienta de ticketing que evolucione al mismo ritmo que lo hace el mercado. Ahí es donde se ve la profesionalidad del equipo de Onebox, que convierte lo que serían posibles deficiencias de su herramienta en actualizaciones continuas del sistema que lo mejoran.
En un teatro pueden fallar miles de cosas pero hay dos que no admiten errores: la luz y la venta de entradas. Y Onebox siempre ha puesto a nuestra disposición a todo su equipo para solucionar cualquier problema en cuestión de minutos.
¿Qué cambios habéis experimentado desde que trabajáis con Onebox? ¿qué hacéis ahora con nuestra tecnología que no podíais hacer antes o que implicaba más trabajo?
Entre todas, las que más valoramos mi equipo y yo son:
– La facilidad y rapidez en la programación de nuestros espectáculos. Ahorramos tiempo y hemos optimizado nuestra gestión
– La posibilidad de acceder al sistema desde cualquier dispositivo, pudiendo consultar toda nuestra información en cualquier momento y lugar
– La configuración de descuentos y promociones es sencilla y ofrece una gran cantidad de posibilidades
– Tenemos plena confianza en la tecnología de Onebox y, sobre todo, en el trabajo de su equipo humano ante la solución de problemas.
– La diversidad de su sistema de informes
– Tenemos más posibilidades de llegar a más gente para vender entradas de nuestros espectáculos gracias a la gran cantidad de canales promocionales que tienen integrados.
– Grandes posibilidades de su CRM
– La facilidad para hacer múltiples configuraciones de las entradas print at home de acuerdo a nuestras necesidades
¿Recomendaríais Onebox a otras empresas del sector? ¿por qué?
Ya hemos recomendado Onebox a otras empresas y lo seguiremos haciendo. Si me preguntas “¿por qué?” es que no has probado Onebox.
Ana Asuero (@aasuero) es Marketing Manager en Onebox. Es especialista en marketing de producto, marketing digital y comunicación corporativa. Antes de llegar a Onebox trabajó como Marketing Manager Spain&Latam y Corporate Communications manager en Zyncro. Posee amplia experiencia en proyectos de comunicación corporativa institucional y organización de eventos. Antes ha trabajado en planificación de medios, estrategias en campañas publicitarias y análisis de audiencias.
